Шаблоны и темы вордпресс на wordpress-zone.ru

Что делать если застряла карта в банкомате Сбербанка

Подавляющая доля населения нашей страны среди всех владельцев банковских карт боятся пользоваться банкоматами. Люди не знают что делать, если вдруг застрянет карта в банкомате Cбербанка. Большинство среди опасающихся пожилые люди, они стараются свести к минимуму операции в банкомате. Обычно только снимают начисленную зарплату или пенсию. Тем не менее и у активных пользователей устройствами самообслуживания возникают сомнения в надежности и безопасности использования банкоматов. Никто не хочет остаться внезапно без денежных средств и ключа доступа к ним. Многих волнуют вопросы как вернуть карту, захваченную банкоматом, как не оказаться в подобной ситуации, как воспользоваться деньгами с карты застрявшей в банкомате Сбербанка.

Причины задержания карт в банкомате Сбербанка

Для начала следует разобраться в причинах, по которым банкомат задерживает карту. 

  1. По соображениям безопасности, если клиент своевременно не забрал карту или деньги, они должны быть спрятаны от потенциального мошенника, решившего воспользоваться вашей забывчивостью, подойдя к банкомату вслед за вами и присвоить себе чужое. После совершения операции карта возвращается клиенту и на экране устройства отображается таймер с обратным отсчетом времени, которое даётся клиенту чтобы забрать карту. Банкомат Сбербанка в течение 40 секунд ждёт, когда клиент заберёт карту, или денежные средства. В противном случае они возвращаются в устройство. В случае с деньгами ничего страшного не произойдет — транзакция по снятию не считается успешной и они снова зачисляются на счёт карты. 
  2. Захват пластика банкоматом может быть связан с истечением срока действия карты или её блокировкой. Программное обеспечение банкомата Сбербанка настроено на изъятие из обращения таких карт.  Срок замены пластика — месяц и год указаны на лицевой стороне карты.  Например, 03/19 значит картой можно пользоваться весь март 2019 года включительно. Как правило, банк заранее примерно за месяц уведомляет клиента об изготовлении новой карты и сроке когда можно её забрать. 
  3. Ввод некорректного ПИН-кода 3 раза подряд. Что делать, если забыли ПИН-код карты можно почитать тут. Помните, никогда нельзя хранить секретный код, записанным прямо на пластике. 
  4. Механические повреждения карты, царапины на магнитной полосе. Если вы случайно повредили карту, лучше не пытаться воспользоваться ею в банкомате. Вероятность захвата высока. Досрочный перевыпуск карты по вине клиента( утрата, кража, механическое повреждение) происходит за счёт клиента. Банк бесплатно перевыпустит карту, если будет доказано, что карта была захвачена по вине банка в результате сбоя в программном обеспечении. 
  5. Сбой в программном обеспечении банкомата. Зависание устройства. Это наиболее редкое явление. Так как доступность сети банкоматов в режиме реального времени отслеживается специалистами. В процессе мониторинга выявляются проблемные устройства и отключаются во избежание негативных последствий.
  6. Ещё одним менее вероятным вариантом захвата карты может выступать проведение подозрительных операций клиента. Если ранее вы никогда не снимали крупных сумм, и внезапно запрашиваете довольно внушительную, банк может расценить это как подозрительное действие и заблокировать счёт до выяснения обстоятельств. 

Что делать, если банкомат Сбербанка захватил карту

  1. Если все же ваша карта осталась в банкомате, а он завис, многие рекомендуют подождать когда выполнится тайм-аут и устройство вернёт карту в результате неудавшейся транзакции. Также можно попытаться сгенерировать ошибку нажатием или удерживанием кнопки Отмена. Иногда помогает. Если банкомат завершил обслуживание, не выдал чек об ошибке и не вернул Вашу карту, а на экране приглашение для следующего клиента, этот факт информирует о том, что карта именно задержана банком, это не сбой техники. 
  2. Если ни ожидание несколько минут, ни отмена операции, не помогли необходимо звонить в контактный центр Сбербанка. Номер телефона указан на банкомате вместе с номером самого устройства. Желательно назвать оператору номер застрявшей карты, личные данные владельца и время захвата. Это упростит процедуру возврата.
  3. При желании карту можно заблокировать. Это не обязательное требование. Положительным аспектом, если вы не заблокируете карту является возможность пользоваться ею через Сбербанк Онлайн или Мобильный банк. Отрицательный момент в том, что вы не знаете как будет проходить процедура изъятия и возврата. Через сколько рук пройдёт банковская карта прежде чем вернётся к вам. Тут следует помнить о правилах безопасного хранения ПИН-кода отдельно от карты. Также, если неизвестна причина захвата карты, то не исключена вероятность попадания её к мошенникам. Для вашего же спокойствия будет проще если карта будет временно заблокирована. Когда вам вернут карту, можно будет снять блокировку. До окончательной блокировки необходимо чтобы прошёл месяц со дня активации временной блокировки. За это время обычно Сбербанк старается успеть  вернуть карту. Время возврата зависит в основном от удаленности устройства самообслуживания. Менее популярные банкоматы реже загружают деньгами и реже выезжают мастера на их обслуживание. 
  4. После звонка в банк следует пойти и написать заявление на изъятие карты. Оператор контактного центра подскажет какие документы для этого необходимы. В случае задержания карты не по причине сбоя, обычно(но не всегда) банкомат печатает чек с указанием кода, означающего что послужило причиной захвата карты. Чек, если он есть следует сохранить и приложить к заявлению на возврат карты.

Правила безопасного взаимодействия с банкоматами

Стоит напомнить, что не следует пользоваться банкоматом, безопасность работы которого вызывает у Вас подозрения. Например, если устройство выглядит необычно, конечно не специалисту сложно уловить малейшие детали, но тем не менее. Вдруг вы заметили накладки на клавиатуре, либо какие то сторонние детали на устройстве. Возможно мошенники пытаются так завладеть конфиденциальной информацией. пользоваться этим устройством рискованно. Избегайте банкоматов, стоящих на улице или в торговом центре. Лучше дойти до отделения банка. И воспользоваться офисным устройством, в случае возникновения проблем вам помогут на месте. 

Ни в коем случае не следует пытаться самостоятельно изъять карту, сломать устройство, попытаться его вскрыть Это грозит вам уголовным наказанием! Также не следует отключать банкомат от электричества, это может и не помочь отменить зависшую транзакцию.  Ждать когда же банкомат отключится весьма туманная перспектива, так как в банкомате установлен источник бесперебойного питания. Заряда батарей может хватить на длительный срок. 

Что делать, если банкомат Сбербанка захватил карту стороннего банка

Если в банкомате Сбербанка застряла карта другого Банка, то процедура действий отличается от описанной выше. Для возврата карты придётся обращаться ещё и в банк, выпустивший карту. Уточнить у сотрудников каким образом у них организован процесс взаимодействия со Сбербанком в подобных ситуациях. Может возникнуть необходимость предоставить банку эмитенту вашей карты подтверждающих документов от Сбербанка: что его банкоматом была задержана карта. Рекомендуется оформить перевыпуск карты в Вашем банке, так как процедура возврата может затянуться на более длительный срок, чем стандартная с картами Сбербанка.

Тем не менее Сбербанк для своих клиентов в случае задержания карты по любым причинам предоставляет возможность снять наличные в кассах банка по предъявлению паспорта. Как организована процедура получения денег в отсутствие карты в других банках, следует уточнять у сотрудников конкретного банка. 

Несмотря на единые стандарты выпускаемых карт, чтобы клиенты могли пользоваться абсолютно любым устройством самообслуживания независимо от банка-эмитента, многие банки грешат нарушением этих правил и впускают продукты с едва заметными отклонениями от общепринятых размеров. Это связано с борьбой за клиентов, конкуренцией и стремлением увеличить свою прибыль. 

Выпуская карту, банки стараются привлечь клиентов, предлагая условия, по которым пользование банкоматом стороннего банка будет без комиссии и прочие подобные привилегии. При этом комиссия банка не такая доходная статья, нежели оформление клиенту перевыпуска карты. Поэтому существует некая рекомендация не пользоваться чужими банкоматами во избежание траты времени и денег на процедуру возврата и перевыпуска. Тем не менее, никто не застрахован от случайных сбоев техники, сотрудники Сбербанка стараются оперативно решать подобные вопросы, боясь потерять лояльность клиентов. Опасаться пользоваться сетью банкоматов и терминалов не следует.